外贸在线客服软件哪家好股价帮你破除迷雾

2023年3月8日13:04:39 评论 18

想搞个外贸独立站,有这么多平台让你选,累不累?

外贸在线客服软件哪家好股价帮你破除迷雾

怎么办?

看过之前文章的,熟悉我的思路:“崇洋媚外”。

除非有决心像巴巴国际站或者抖音那样,改变培养别人的习惯。能懂外国人习惯的自然还是外国企业(关键是人家能搞出来生态系统,不像我们多是单干,很难找到丰富的扩展插件和配套的解决方案)。给外国客户用的系统和网站,选外国的建站系统,大概率是不会错的。

选海外的系统还有个隐形的好处,他们更合规,各种隐私政策相关的问题会有配套的方案。

其实,上图中的那些国产,底层的也可能海外的开源软件改出来的。

去掉了国产软件,选择就变得简单多了。

Shopify,bigcoomerce,magento,wordpress 4选一就行了。

毕竟人家那些企业活得年头久,拥有丰富的上下游生态。可以对接的平台和市场更多,出过同类问题的群众也多,可以找到许多免费的支持和帮助文档。

如果觉得4选1,还是累。

可以这么选,贼有钱的选magento,贼没钱的选wordpress(除了域名和服务器空间,几乎都不要钱),有点钱的选Shopify。(bigcoomerce可以做替补)

简单不简单?

崇洋媚外之后看自己的预算就好了。

再有钱的话,买个阿里巴巴国际站什么的,多站点运营提升鲁棒性和流量来源。

首次建站的话,真的不用考虑太多,把精力纠结在这上面实在没必要。

有人会问,按你这么选,万一我做起来,发现平台功能不够用,等等问题怎么办?

答曰:网站迁移。

其实现在那些外国平台,产品数据来回迁移并不难(没做深度二次开发的情况下)。客户数据迁移确实有些麻烦,但是只要给足客户好处,让客户重新注册账号或者换个密码啥的,也并非难事。

这一切的前提是能做起来。而且还是针对那些ToC的独立站。

如果是ToB的,选个优秀的CRM系统远比电商系统重要。(选CRM,崇洋媚外选择法不适用,因为CRM的用户是企业主自己,要符合国人的习惯才好)

结论和干货都在上面呢。肯定有人不认同,说这是胡说八道。这没关系,我也不想解释,下面分享一个段子,自证一下自己选建站系统的确是走过心的。以上内容绝非胡说八道。

弟兄我为了在bigcoomerce,Shopify中做选择,深度体验了好久。最后甚至都开始看股票啦?

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股价代表着大众对一个企业未来和过去的综合判断。

看完了什么感觉?

Shopify比BigC要强上一丢丢?

怎么没有另外两家,Wordpress号称开源,人家不上市。Magento,他早就被adobe收购,是人家的小弟啦。

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其实,看这股价走势,也看不出什么来。大趋势差不多,毕竟2022年是个加息股价跳水的年份。不过人家好歹都是上市企业,和那些想上市而上不去的电商建站系统相比,还是有点优势的。

看股价的时候,顺便查了查我公司使用的在线客服咨询软件。不查不知道,一查吓一跳。我找到一支刚创完新高的互联网股票。

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神奇不神奇,电子商务平台的服务商不被看好(当然有可能是之前估值太高,价值回归)。一家给电商平台做配套的软件公司,股价却异常坚挺,虽然lviechat不是美股上市企业,但是放到欧洲股市,能这么快一扫2022年阴霾,创出新高,那也不是容易的事,这足见其拳头产品的价值。

一个在线聊天的客户支持软件,它到底有什么好呢?还能上市,国内做这种软件的也不少,有没有上市的我就不知道了。

如题,纠结外贸独立站建站用什么系统比较好?其实有一个问题不需要纠结

到底哪个问题不需要纠结呢?

我觉得,就是livechat这个客服软件

不论建站用的什么系统,不论是ToB还是ToC,总要有个“接客”的软件,对ToB的网站更是重中之重。

访客来了,如果人家真的对你们的产品感兴趣,能让他留下联系方式,为他提供满意的咨询服务,就是一款好软件该做的事情。

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聊天软件看似简单,一个表单和一个聊天窗口吗。

真是这样吗?

坐席在在线,不在线如何展示,在线如何展示。

网站PC端和移动端,不同的设备如何吸引客户聊天,该用什么样式。

新访客,老访客,展示什么样的聊天窗口。

特定产品的品类对接专属坐席。

这些看似非常简单的功能,大部分坐席软件就能实现。但是,真用起来就会发现,许多同类软件存在各种各样的问题

UI或丑或烂。

举个例子,坐席不在线。

有些软件直接图标变灰,提示Offline完事。

这个逻辑上没毛病,但是,访客看见会怎么想?

他会想,没人在线解答,算了。

一个潜在客户就这么离开了。

于是,又有了进阶的设计,不让用户知道是否真有人在线,而是等用户发起对话之后,再让他知道有没有在线客服,并提示他留下联络方式以便再次沟通。

是不是比之前好一些了?

新问题又来了,坐席不在线,让他留下联系方式,这个提示语该怎么写呢?

我们的坐席不在线。
您可以继续通过这个咨询窗口留言/对话。
当我们进行答复后,您将收到我们的答复邮件。

这些内容搞成英语可不短:Agents are not available now, but you can still send messages. We'll notify you at your email address when you get a reply.

一个小小的聊天窗口怎么展示这些内容,是相当考验设计能力的

有的软件直接放到对话里(如下图),作为聊天内容发给客户。

有的做了一个大大的弹窗,粗暴的展示提示信息。

LiveChat则把它做成了一个可折叠的消息提示栏(美观醒目不碍事),这个栏位在不同的场景下会显示不同的信息。

外贸在线客服软件哪家好股价帮你破除迷雾
上图为某livechat友商,聊天窗口设计的非常简单
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这些细节的打磨,我都不知道该怎么夸了。所以我多次推荐这款客服软件。贵,自有贵的道理。

这个软件还有很多亮点,智能机器人,插件市场等等,以后有机会再分享。

如果您已经搭建好自己外贸网站,推广和接待人员也已就位。那么试试这款客服软件总是极好的

Livechat客服软件传送门 20天免费试用,10% off优惠。好不好用可以自己试试。此试用长期有效,建议收藏。

建议收藏,记得收藏,省得想用时又找不到。

livechat.com/try-livech

总有人买得起马却配不起鞍,这是总预算没做好。转化流程的全部过程都很重要,缺一不可。

  • 君子仁爱:取之有道。刷新有惊喜,看头像。
  • 原创不易,转载注明出处和链接:https://acg.92ylq.com/anime/live-chat/
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匿名

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