在回答中求进步，于是，我翻翻了各大软件厂商们的文案，对这个问题有了更全面的理解。

客户青睐即时聊天服务的几个原因。网站引入即时聊天服务在改善客户服务方面带来了启示。

与电子邮件或电话通信相比，客户更倾向于选择即时聊天。

为什么客户更喜欢即时聊天服务而不是电子邮件和电话呢？我们总结了即时聊天的 9 大优势，向您解释客户为什么更喜欢即时聊天服务。

1.回复迅速
有了即时聊天，您就不会在电话队列中等待，听着同样的等待音，从而消除了大量的挫败感。您也不用等待别人接收您的邮件。使用即时聊天，您几乎可以立即得到回复。没有不必要的延迟。

一旦您参与了即时聊天对话，您往往不会离开网站，直到问题得到答复。您会在几秒钟内收到回复，您的问题也会在一次聊天中得到解决。对于客户来说，这是即时聊天服务的一个重要方面，因为 90% 的客户会因为长时间等待而感到沮丧。

2.快速解决问题

如果在付款或结账时遇到任何问题，即时聊天提供了快速解决问题的机会。您可以获得有关订单状态的答案，因为您是在与知情人交谈，而不是与尚未更新的计算机生成的订单系统交谈。等待时间减少了，从而避免了任何后续的精力、情绪、成本和时间支出。

3.客户可以同时处理多项任务

即时聊天特别有用，因为您可以在处理其他事情时参与聊天。您可以在工作时聊天，也可以在浏览其他网站时聊天，等等。我们习惯于打开多个标签页和多个程序，因此可以同时专注于许多不同的事情。有了即时聊天，我们可以继续我们的工作，同时有人回答我们的所有问题。根据尼尔森的调查，80% 的英国平板电脑用户和 78% 的英国手机用户喜欢 "双屏显示"，很明显，消费者需要多任务处理能力。

4.互动简单！

有时，您似乎无法在某些网站上找到想要的答案。有了即时聊天，您就不用自己去寻找答案了。别人可以帮您跑腿！这就好比您在更衣室里发现自己选错了尺码，然后让助理帮您拿一件替代品。在结账时发现有一个鸡蛋碎了。即时聊天代理可以让您的交易更轻松。他们有能力在网站上找到客户，并引导他们找到所需的产品或答案。

5.没有尴尬的电话

继轻松之后，对话媒介让您更容易传达您的疑问。通常情况下，坐下来想一想、打出来并发送出去比在电话里喋喋不休要容易得多。你可以考虑你的措辞。此外，很多人不喜欢在电话上说话，即时聊天让他们的生活变得轻松！没有尴尬的互动，却有即时回复的好处。[这一条，柳青有自己的看法，见我的另一篇]

6.即时聊天是免费的

即时聊天的另一个好处是不收取额外费用。通常情况下，当您需要快速回复时，您必须拨打公司的电话，而他们提供的号码往往是要收费的。使用即时聊天，客户可以避免不必要的电话费，企业也可以避免失去您！[颠覆认知的一件事，看来国情限制了我的想象力。]

7.有一个真实的人与你接触

您不能低估有一个真人与您交流、讨论产品，甚至提供其他意见是多么有用。有了即时聊天，您就可以随时向对方推荐赠品，如果您想要的商品缺货，还可以推荐替代品等等。在购买过程中，尤其是当您选择的商品具有很高的价值（经济价值或其他价值）时，由专人陪同您进行销售是非常有用的。

你知道吗，56% 的网上购物者更愿意再次访问有产品推荐的网站。【直播，比这个有过之无不及。】

8.对客户的压力较小

通过实时聊天，您的回复义务较小。对话完全围绕客户的需求展开。收到回复后，您就没有义务继续对话了。聊天代理不是用来推动销售的，他们是为了帮助客户体验。由于媒介的存在，客户服务交流可以更加高效——客户往往更直接地提出问题和要求。【人话就是，全程围绕问题展开，一问一答，问完就走，客户不会有压力。其实更没压力的是email和表单，理由见下文链接】

9.有机会获得更多信息
您可以提出多层面的问题。媒体的特性意味着您得到的答案将是简洁明了的。您还有机会回放所提供的信息，而无需重复。关闭聊天窗口后，您还可以通过电子邮件获得完整的聊天副本。【有据可查，这个我就没想到过】

居然他们能总结这么多理由。

但是这里要提醒大家，千万不要以为有了在线客服，其他方式就不重要的，把他们关闭掉是万万不行的。理由见这篇文章，与所谓的沟通压力，便捷性有关。

柳青：大家都在用什么在线客服软件，有推荐的吗？（外贸方向）0 赞同 · 0 评论文章

看完了营销博主的回答，再来看看livechat软件厂商的给的理由，使用在线客服软件的好处。

1，提高销售额

即时聊天可加快客户服务速度并对销售产生积极影响。使用即时聊天可在游客需要时为他们提供帮助。这意味着更多的购买量和更高的平均订单价值。

2，解决客户问题

实时即时回复。即时聊天是帮助客户的最快方式。客户也会感受到这一点。

3，降低成本

一位即时聊天客服可以同时与多位客户交谈，并保持同样高的客户满意度。这种效率的提高将减少您在客户服务上的总支出。【上文是客户可以多任务，现在客服也是多线程的了。人们在追求的效率的路上一去不复返。】

4，与客户建立更牢固的关系

即时聊天是一种个人化、非侵入式的联系形式。您可以更好地与客户沟通，建立他们的信任。随着时间的推移，这种信任将促进您的业务发展。【聊爽了就加好友，聊不痛快，就和他说再见。我喜欢。】

5，提升您的信誉

在您的网站上添加即时聊天可增加可信度。您的游客会立即知道对方是真人，随时准备提供帮助。【据说腾讯开始打击数字人直播了，机器人客服固然节省效率，但是一定给让客户留选项，让他能找到真人。产品配置时，请务必注意这一点。】

6，让您的客户更满意

与发送电子邮件或拨打电话的客户相比，聊天客户对品牌客户服务的满意度要高得多。客户满意度 (CSAT) 高达 97%！[姑且认为数字是可信的吧。]

7，主动出击

随时与网站访客互动。看到客户在付款时遇到困难？伸出援手，帮他们一把！【不是所有的坐席软件都有这个功能，也不是有这个功能的软件就都能真正用好这个功能。全部访客都主动出击，那叫骚扰客户。如何给出信号，判断客户需要帮助，这是个技术活。有足够丰富的数据供运营去建立出击规则，我使用的那个软件就做到了。】

8，轻松管理团队

跟踪客户服务和销售团队的业绩。我们的扩展报告和监督功能可为您提供提高团队工作效率的所有数据。【不患寡而患不均，livechat确实提供了丰富的方式去平息内部矛盾。比如说，把北美的访客自动分配给负责北美的销售。表现优异的销售可以得到更多的访客资源。】

9，确保您的数据安全

我们非常重视您的数据安全。从数据加密、访问限制、两步验证到 GDPR 合规性、HIPAA 就绪性和隐私保护认证。我们都能为您提供保障。【安全问题，我们可以不在乎，但是人家不能不给。所以，这个livechat有些贵。小客户去体验功能，是不是去付费使用，看结果。】

10，将 LiveChat 与您最喜欢的工具连接起来

轻松将您最喜欢的工具添加到 LiveChat，从 200 多种集成中进行选择。创建以客户为中心的终极体验。您甚至可以从头开始创建自己的 LiveChat 扩展。【邮件再营销，连同whatapp，连同slake，与自己的BI打通，咱能想到的功能人家都有，咱想不到的，人家也有，这软件还支持屏幕共享远程协作。只要money够多，连AI人家都给继承过来了。】

小结

使用个软件居然能搞出这么多理由。编辑们真是辛苦了。百闻不如一见，实践胜于一切。这种软件都是提供免费试用的，适不适合自己，有没有效果，试试不就知道了吗。

为什么不重要，结果才重要。多来几个客户询盘和订单，比搞清楚那些理由强多了。

所以，以后再遇到在线客服对营销有什么作用？选什么软件好？这类问题，我要学学某些喜欢呛人的大爷们，做如下回答。

谢邀，你试试就知道了。

留个测试入口，这才是通往实践的大门