外贸客服软件livechat优惠,只需几步就可免费使用付费功能

2021年12月17日11:35:22 评论 25

Livechat 10% off 优惠券,点击直达优惠

运营外贸独立站,“在线客服软件”是个必不可少的东西。客服软件没选好,绝对会让企业事倍功半。花钱花精力推广引流过来的客户无法留住,无法形成有效的询盘,那是莫大的损失。
近期我服务的一家公司就从某国产商务通换成海外产的livechat,客户在线沟通的人数暴涨,是以前的3倍多。同样都是侧栏的按钮,为什么差距会这样大?马后炮总结经验,感受良多。

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不知livechat为何物的请点链接访问https://www.livechat.com/?a=QXP7OlK7R&utm_source=PP
选择客服软件最好要搞清自己要服务的对象,选择适合他们的软件。如果做国内市场,那就用国内服务商提供的软件。如果专做海外市场,那么最好选择国外主流的客服软件。
为什么这么说?
因为海外客户的使用习惯,还是海外的软件制作商更懂。接待的流程,客服内置的欢迎语、接待语,界面设计等等细节,外国人做的自然更适合外国人。这点在我配置国产的多语种客服软件时没少吐槽,国产软件配置的大多是中式欢迎语硬翻译过去的。
而且海外客户更习惯使用海外客服软件(特别是有一定流行程度的软件)。请想想,一个海外客户接触最多的国内的外贸站还是他们本土的网站?肯定是后者吧。他们所谓本土的网站有多少会使用中国服务商提供的客服软件?几乎没有。所以不管国内那些软件服务商怎么说自己的客户多。对于老外来说,他们用的最习惯的,一定是海外的主流客服软件。从信任和习惯方面考虑,主流的海外产客服软件也是首选
此外国产软件还有一个弊端,那就是大多集成了很多国内的软件,这部分如果做外贸的话,基本用不上。如无必要,勿增实体。最简原则也推荐大家去选择海外的。
基于以上三个理由,就不难理解为什么询盘率会大幅提升了。总之,这份钱没白花。
海外这个live咨询软件虽然贵(大概是我们以前软件的7倍),但是,比起收益来,这笔投入非常值得。那么后续的问题就来了,如何再薅点儿羊毛,尽量省钱呢?

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基础服务费,老外一般不接受砍价,没的砍。那么只能从其他地方省钱。下面讲个自己的薅羊毛经验,怎么拿到livechat的15%off的优惠券。
看看报价,小团队,1个坐席大家轮流用就够用了,坐席数能省则省。功能上入门版不仅没有报告功能,不能为咨询打标签,还有诸多限制,比如流量,历史记录保存天数,就是个陪绑的报价档位。团队版33$那个基本就够用,这一档可以打通facebook,直接在livechat软件中处理留言,对于搞脸书营销的非常友好,选他就好了。

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使用后才发现这里面还有好多付费插件。神奇不神奇?和爱奇艺那种买了大会员之后还要再买各种功能类似。虽然这些都不是必须的,但是可以看出海外软件的优势,他们会专门和大量海外软件做集成。本土软件和海外软件的区别就在这里。

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做广告投放运营,数据分析是必须的,询盘归因功能必不可少,哪个投放渠道询盘转化率高还要人工做表算那是不可接受的。与Google Analytics做集成就是个非常重要的功能,看上去又要增加每月5$的额外开支。这部分能省吗?能省。
看了这个插件的帮助文档,原理很熟悉,就是通过event事件把关键动作传递给ga,问了livechat客服,人工后台操作所打的标签备注等等也并不能传给ga(我告诉他们如果后续能实现多收点钱都可以接受)。这说明这个插件只不过做了一些触发器和自动的ga事件配置而已。

外贸客服软件livechat优惠,只需几步就可免费使用付费功能这里面的难点就是触发器,js加载出来的对话界面,准确捕获事件有点儿难度,而且这个livechat软件很灵活,按钮花样繁多,全部捕获就更难了。人家都给你做好了,5$也不亏。
纠结是否付费之际,做facebook集成时,我找到这么一篇帮助文档。Facebook Pixel: track LiveChat data,这个居然是免费的。原来触发器人家都写好了,比ga的少了欢迎界面的展示和点击的监测而已。这两个并不是关键转化环节,舍弃也可。所以改改代码应该就好了。

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我们采用的是gtm部署ua代码,livechat代码也用gtm部署。gtm如何部署各种统计代码,篇幅有限,可以自行google,或者托管给livechat,他会帮你装好livechat的代码(人家开发的确实省心)。
我是这么改的,很简单,有了现成的代码,加上额外给ga的数据就好了。见下图。

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然后在gtm里定义变量,触发器,tag接收数据。不会的可以看帮助。

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配置好了,debug测试效果,触发器正常,数据传输也正常。

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隔日数据验收和校对,ga可以看到不同推广渠道获得的询盘数量,和livechat内置报告的客服质询数量基本一致。5美金算是节省下来了,和33$对比差不多15%Off。懂点技术就是省钱呀。

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写在最后,livechat公布了facebook的监测追踪方法,却对Google Analytics收费,这种乌龙神操作是怎么回事呢?想了想,可能人家并不是想故意隐藏接口收费,而是因为ga的弄起来不是改一段代码就能完事的。不同的代码部署方式需要修改和配置的地方比较多。相对有难度,需要一定的学习能力。收点儿钱做成傻瓜式操作更简单,用户省心才是真的好。能用钱解决的问题就不是问题。可惜我们木有钱,只能自己动手做配置。
对于有点流量的网站,体验一下这个livechat就会知道它的好,14天免费体验,不信的朋友可以试试。通过这个入口注册没准还能享受首次付款10%off的优惠。https://www.livechat.com/try-livechat/?a=QXP7OlK7R&utm_campaign=pp_10-off&utm_source=PP

 

源代码如下

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  • 君子仁爱:取之有道。刷新有惊喜,看头像。
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